Termos e Condições da lucky2

Os presentes Termos e Condições ("Termos") constituem um acordo legalmente vinculante entre o usuário ("Usuário" ou "você") e a lucky2 ("Plataforma", "nós" ou "nosso"), acessível pelo domínio lucky2.cam.

Ao acessar, criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma lucky2 — incluindo, sem limitação, apostas esportivas, jogos de cassino, bônus, suporte e qualquer outro serviço disponibilizado — o Usuário declara expressamente que:

• Leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos e Condições;
• Leu e aceita a Política de Privacidade da lucky2;
• Tem capacidade jurídica plena para celebrar este acordo;
• É maior de 18 (dezoito) anos de idade;
• Não está localizado em jurisdição onde o uso destes serviços seja proibido por lei.

A utilização da plataforma sem a aceitação expressa destes Termos é vedada. A lucky2 reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, mediante notificação prévia ao Usuário pelos canais oficiais de comunicação.

Para se cadastrar e utilizar os serviços da lucky2, o Usuário deve atender, cumulativamente, aos seguintes requisitos:

• Ter no mínimo 18 (dezoito) anos completos na data do cadastro;
• Possuir CPF (Cadastro de Pessoa Física) válido e ativo perante a Receita Federal do Brasil;
• Residir em território nacional ou ser cidadão brasileiro em condições de utilizar serviços de apostas online;
• Não ter conta previamente encerrada por violação destes Termos;
• Não ser funcionário, sócio, prestador de serviços ou familiar de primeiro grau de colaboradores da lucky2;
• Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas durante o processo de cadastro.

Cada Usuário está autorizado a manter apenas uma (1) conta ativa na plataforma lucky2. A criação de múltiplas contas — independentemente do motivo — constitui violação grave destes Termos e sujeitará o Usuário ao encerramento imediato de todas as contas vinculadas, ao bloqueio de saldos e, se aplicável, à comunicação às autoridades competentes.

O Usuário é integralmente responsável pela veracidade das informações fornecidas no cadastro. Informações falsas ou imprecisas poderão resultar em bloqueio da conta, retenção de saques e cancelamento de bônus, sem prejuízo de eventuais medidas legais.

Em cumprimento às normas de prevenção à lavagem de dinheiro, às diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) e à Lei 14.790/2023, a lucky2 realiza o processo de Verificação de Identidade, conhecido internacionalmente como KYC (Know Your Customer).

A verificação de conta é obrigatória para a realização de saques e pode ser exigida a qualquer momento pela plataforma. Os documentos geralmente solicitados incluem:

• CPF — Cadastro de Pessoa Física, documento essencial e obrigatório para todos os jogadores brasileiros;
• RG ou CNH — Documento oficial de identidade com foto (frente e verso);
• Comprovante de residência — Emitido nos últimos 3 (três) meses, em nome do titular da conta;
• Selfie de verificação — Fotografia do titular ao lado do documento de identidade.

O prazo para análise dos documentos é de até 24 (vinte e quatro) horas após o envio completo. Documentos ilegíveis, vencidos ou inconsistentes com os dados cadastrais serão recusados e o Usuário será notificado para reenvio. A lucky2 reserva-se o direito de solicitar documentação adicional a qualquer momento, especialmente em casos de movimentações atípicas.

4.1 Depósitos

A lucky2 aceita depósitos por meio dos seguintes métodos de pagamento: Pix, Mercado Pago, PicPay, Transferência Bancária (TED/DOC), Boleto Bancário, Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo) e USDT. O valor mínimo de depósito varia conforme o método utilizado e está disponível na seção de Caixa da plataforma.

Todo depósito deve ser realizado a partir de conta bancária ou carteira digital de titularidade do próprio Usuário. Depósitos de terceiros não são aceitos e poderão resultar em bloqueio dos fundos para análise.

4.2 Saques

Saques estão disponíveis exclusivamente para Usuários com a verificação de identidade (KYC) concluída e aprovada. O método de saque preferencial é o Pix, com processamento em até 5 (cinco) minutos após a aprovação interna. Demais métodos possuem os seguintes prazos estimados:

• Pix: Instantâneo, em média até 5 minutos — disponível 24h/7 dias;
• TED Bancário: 1 a 2 horas em horário comercial (segunda a sexta, 09h às 17h, Horário de Brasília);
• Mercado Pago / PicPay: Até 30 minutos;
• USDT: 10 a 30 minutos, conforme congestionamento da rede blockchain.

4.3 Limites e Taxas

A lucky2 não cobra taxas sobre depósitos ou saques realizados via Pix. Para demais métodos, eventuais taxas são informadas antes da confirmação da transação. Limites mínimos e máximos por transação estão disponíveis na seção de Caixa e podem ser ajustados conforme o nível de verificação da conta.

4.4 Política de Reembolso

Depósitos realizados e convertidos em apostas ou jogos não são reembolsáveis. Depósitos com erro técnico comprovado serão analisados pela equipe de suporte em até 48 (quarenta e oito) horas úteis.

A lucky2 poderá oferecer bônus de boas-vindas, bônus de depósito, cashback, giros grátis (free spins) e outras promoções a critério exclusivo da plataforma. A participação em qualquer promoção está sujeita às seguintes condições gerais:

• Cada bônus está vinculado a um requisito de apostas (rollover) que deve ser cumprido antes que os ganhos possam ser sacados. O rollover específico de cada promoção está descrito nos Termos da Oferta correspondente;
• Bônus são de uso pessoal e intransferíveis entre contas;
• A participação em mais de uma promoção simultaneamente pode ser restrita — consulte os Termos de cada Oferta;
• A lucky2 reserva-se o direito de cancelar, alterar ou suspender qualquer promoção a qualquer momento, mediante aviso prévio aos participantes;
• Em caso de suspeita de abuso de bônus — incluindo, sem limitação, criação de múltiplas contas, apostas de baixo risco para cumprir rollover, ou conluio entre jogadores — a lucky2 poderá reter o bônus e os ganhos associados, e encerrar a conta do Usuário;
• Bônus têm prazo de validade especificado nos Termos da Oferta. Bônus não utilizados dentro do prazo serão automaticamente cancelados.

Para informações sobre termos específicos de cada promoção vigente, consulte a página de Promoções ou entre em contato com o suporte via Chat ao Vivo.

Todos os jogos disponíveis na plataforma lucky2 — incluindo slots, apostas esportivas, cassino ao vivo, jogos de mesa, crash games e bingo — são fornecidos por provedores certificados internacionalmente (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Spribe, entre outros) e utilizam sistemas de Geração de Números Aleatórios (RNG) auditados por organismos independentes.

6.1 Apostas Esportivas

As apostas esportivas na lucky2 seguem as regras internacionalmente reconhecidas de cada modalidade. Apostas realizadas em eventos cancelados, suspensos ou encerrados prematuramente serão resolvidas conforme as regras específicas de cada mercado, disponíveis na plataforma. A lucky2 reserva-se o direito de suspender mercados de apostas a qualquer momento em caso de suspeita de irregularidades.

6.2 Cassino e Slots

Os jogos de cassino e caça-níqueis possuem regras individuais definidas por cada provedor. O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo está disponível nas informações do jogo. Os resultados são determinados por RNG certificado, sem qualquer possibilidade de interferência da plataforma ou do jogador.

6.3 Erros e Falhas Técnicas

Em caso de erro técnico manifesto — incluindo exibição incorreta de odds, valores de bônus errados ou mau funcionamento de jogos — a lucky2 reserva-se o direito de anular apostas e transações afetadas. Apostas realizadas com base em odds ou condições claramente incorretas poderão ser canceladas, com o valor apostado devolvido ao saldo do Usuário.

O Usuário compromete-se a utilizar a plataforma lucky2 de forma lícita, ética e em conformidade com estes Termos. São expressamente proibidas as seguintes condutas:

• Utilizar softwares automatizados (bots), scripts ou qualquer tecnologia de automação para interagir com a plataforma;
• Praticar ou facilitar qualquer forma de lavagem de dinheiro ou financiamento ilícito;
• Criar múltiplas contas com o objetivo de acumular bônus ou burlar limites;
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros;
• Tentar hackear, invadir ou comprometer a segurança da plataforma;
• Utilizar a plataforma para fins profissionais ou comerciais não autorizados;
• Realizar apostas em conluio com outros jogadores para manipular resultados;
• Submeter documentos falsos, adulterados ou de terceiros durante o processo KYC.

A violação de qualquer um desses itens pode resultar em suspensão imediata da conta, bloqueio de saldos e encaminhamento às autoridades competentes, conforme a gravidade do caso.

A lucky2 trata os dados pessoais dos Usuários em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). A coleta, o armazenamento e o uso de dados pessoais são realizados exclusivamente para as finalidades descritas em nossa Política de Privacidade.

O Usuário possui os seguintes direitos assegurados pela LGPD:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais armazenados pela plataforma;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base em consentimento;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados, o Usuário pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo endereço de e-mail [email protected] (texto simples — não clicável).

A lucky2 reconhece que o jogo compulsivo é um problema de saúde pública e está comprometida com a promoção do jogo responsável. A plataforma oferece, gratuitamente, as seguintes ferramentas para todos os Usuários registrados:

• Limites de depósito: definição de valores máximos diários, semanais ou mensais;
• Limites de apostas: restrição de valores máximos por aposta ou sessão;
• Pausa temporária: interrupção voluntária do acesso à plataforma por período determinado (24 horas, 7 dias, 30 dias);
• Autoexclusão: encerramento definitivo ou por prazo estendido da conta, sem possibilidade de reabertura durante o período solicitado.

O acesso à plataforma lucky2 é proibido para menores de 18 anos. Caso a plataforma identifique indícios de acesso por menores, a conta será imediatamente suspensa para investigação. Para mais informações, acesse nossa página de Jogo Responsável.

10.1 Encerramento pelo Usuário

O Usuário pode solicitar o encerramento da própria conta a qualquer momento, mediante contato com o suporte via Chat ao Vivo ou e-mail. Após a solicitação, o saldo disponível (excluídos valores de bônus ainda não cumpridos) será liberado para saque via Pix no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, desde que a verificação KYC esteja aprovada.

10.2 Encerramento pela lucky2

A lucky2 reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas de Usuários, com ou sem aviso prévio, nas seguintes situações:

• Violação de qualquer disposição destes Termos e Condições;
• Fornecimento de informações falsas ou fraudulentas no cadastro ou durante o KYC;
• Suspeita de lavagem de dinheiro, fraude ou qualquer atividade ilícita;
• Uso de múltiplas contas ou abuso de bônus;
• Solicitação de estorno indevido junto à operadora de cartão de crédito (chargeback fraudulento);
• Determinação de autoridade judicial ou regulatória competente.

Em caso de encerramento por conduta irregular, a lucky2 pode reter o saldo da conta para análise forense, conforme previsto na legislação aplicável.

A lucky2 não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes da participação em jogos ou apostas, as quais são de exclusiva responsabilidade do Usuário;
• Interrupções temporárias do serviço por manutenção programada ou emergencial;
• Falhas em redes de telecomunicações, sistemas de pagamento ou infraestrutura de terceiros que afetem o acesso à plataforma;
• Consequências decorrentes de acesso não autorizado à conta do Usuário causado por negligência do próprio Usuário na guarda de suas credenciais;
• Danos indiretos, incidentais ou consequentes resultantes do uso ou da impossibilidade de uso dos serviços.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da lucky2 perante um Usuário excederá o valor líquido depositado por esse Usuário nos últimos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

A lucky2 reserva-se o direito de modificar, atualizar ou substituir estes Termos e Condições a qualquer momento, a seu exclusivo critério. Alterações relevantes serão comunicadas aos Usuários com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos, por meio de notificação no painel da conta e/ou por e-mail cadastrado.

O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação tácita dos novos Termos. Caso o Usuário não concorde com as alterações, deverá interromper o uso dos serviços e solicitar o encerramento da conta antes da data de vigência das mudanças.

A versão atual destes Termos é sempre a que está publicada em lucky2.cam/terms-conditions, com a data de última atualização indicada no topo do documento.

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial, sem limitação:

• Lei 14.790/2023 — regulamentação das apostas de quota fixa e cassinos online no Brasil;
• Lei 13.756/2018 — dispõe sobre o Sistema de Financiamento do Esporte e as apostas de quota fixa;
• Lei 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) — relações de consumo;
• Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002) — contratos e obrigações.

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com a lucky2 pelos canais abaixo:

• Chat ao Vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma;
• E-mail de Suporte Geral: [email protected] (texto simples — não clicável);
• E-mail de Privacidade / LGPD: [email protected] (texto simples — não clicável);
• WhatsApp: disponível para suporte 24/7 — número informado na plataforma após o login.

Todas as comunicações oficiais da lucky2 para o Usuário serão realizadas pelo endereço de e-mail cadastrado na conta ou por meio das notificações da própria plataforma.